İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: [DOLDURUN: gün/ay/yıl] · SDM Medikal
Bu sayfa, [DOLDURUN: Şirket Unvanı] (“SDM Medikal”) tarafından [DOLDURUN: alan adı – ör. sdmmedikal.com] üzerinden yapılan satışlarda, mesafeli satış mevzuatına uygun olarak iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklar. Aşağıdaki hükümler tüketicinin 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarını sınırlamaz.
1) Sipariş İptali
Kargoya verilmeden önce siparişinizi “Hesabım > Siparişlerim” alanından ya da [DOLDURUN: destek e-postası] üzerinden iptal talebi oluşturarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değilse, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılır.
2) Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma talebinizi [DOLDURUN: e-posta] adresine yazılı olarak veya hesap panelinizden iletin.
- Ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda geri göndermeniz gerekir.
- İade kargo etiketi/firması bilgisi tarafımızdan paylaşılır; aksi belirtilmedikçe iade kargo ücreti [DOLDURUN: satıcı/alıcının] sorumluluğundadır.
3) İadeye Uygun Olmayan Ürünler
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade/iptale uygun değildir (Yönetmelik istisnaları):
| Kategori | Açıklama |
|---|
| Hijyen/sağlık ürünleri | Koruyucu ambalajı açılmış tekerlekli sandalye minderleri, hasta altı ürünler, kişisel kullanım aparatları vb. |
| Özel sipariş/kişiselleştirme | Kullanıcı ölçüsüne/tercihlerine göre üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler. |
| Mühür/ambalaj bütünlüğü | Tek kullanımlık veya sağlık nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler. |
| Hızlı bozulan ürünler | Ambalaj açıldıktan sonra hijyenik/performans gerekçesiyle tekrar satışı mümkün olmayan sarf malzemeler. |
Not: Ürünün olağan incelemesi iade engeli değildir; ancak ayıplı kullanım izleri, çizik/kırık, eksik parça/aksesuar veya orijinal kutu olmaması, iade reddine veya değer kaybı kesintisine neden olabilir.
4) Hasarlı/Arızalı (Ayıplı) Ürünler
- Teslim sırasında dış hasar varsa kargo görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağı düzenleyiniz.
- Kutu açıldıktan sonra ayıp/arızayı fark ederseniz, en kısa sürede görsellerle birlikte [DOLDURUN: e-posta] üzerinden bize bildirin.
- Ayıplı ürünlerde, iade kargo masrafı satıcıya aittir. İnceleme sonucu kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilirse onarım/ücretlendirme bilgisi paylaşılır.
5) Değişim (Exchange)
Stok uygunluğu halinde, ürün değişimi talep edebilirsiniz. Değişim süreçlerinde fiyat farkı doğarsa bilginiz dâhilinde tahsilat/iadeye gidilir. Lütfen değişim talebinizi sipariş numaranızla iletiniz.
6) İade Süreci ve Ücret İadesi
- Ürün bize ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır (genellikle 2–5 iş günü).
- Onaylanan iadelerde, cayma bildiriminizin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesi, siparişte kullandığınız ödeme aracına yapılır.
- Taksitli ödemelerde, bankanız iade tutarını taksit sayısı kadar yansıtabilir. Banka süreçlerinden kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
7) Kargo ve Paketleme
- İade/ değişim gönderiminde ürünü, orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde ekstra koruma ile paketleyiniz.
- Kargo takip numarasını tarafımıza iletiniz. Kayıp/hasar riskini azaltmak için önerilen kargo firması kullanılmalıdır.
8) Kurulum, Ayar ve Servis Gerektiren Ürünler
Kurulum/ayar gerektiren ürünler (örn. belirli lift sistemleri) için iade/değişim talebi öncesinde teknik destek ekibimizle uzaktan kontrol sağlanır. Gerekirse yetkili servis yönlendirilir.
9) İade/Değişim Başvuru Adımları
- Talep Oluşturun: Sipariş numarasıyla birlikte [DOLDURUN: e-posta] veya “Hesabım” alanından başvuru yapın.
- Paketleyin: Ürünü faturası, aksesuarları ve tüm parçalarıyla eksiksiz paketleyin.
- Kargolayın: Tarafımızdan paylaşılan iade kargo bilgisi ile gönderin.
10) İletişim ve İade Adresi
[DOLDURUN: Şirket Unvanı]
Adres: [DOLDURUN: İade/Depo Adresi]
E-posta: [DOLDURUN: destek e-postası] · Tel: [DOLDURUN]
Çalışma Saatleri: [DOLDURUN: Örn. Hafta içi 09:00–18:00]
11) Ek Bilgilendirme
Bu metin bilgilendirme amaçlı örnek taslaktır; sektör ve ürün gamı gereği farklı uygulamalar söz konusu olabilir. Mevzuat değişiklikleri halinde güncellenir. Tereddütte kalınan hususlarda yasal haklarınız saklıdır.